Zwroty i odstąpienie od umowy

Zastrzeżenie dotyczące praw konsumenckich w UE

Ważna informacja dla konsumentów z UE: Jako konsument w UE przysługują Ci ustawowe prawa wynikające z Dyrektywy 2011/83/UE. W przypadku trudności z egzekwowaniem praw możesz skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim lub właściwym organem ochrony konsumentów.

Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin odstąpienia wynosi 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez Ciebie lub wskazaną osobę trzecią.

Uwaga dotycząca produktów zapieczętowanych: prawo odstąpienia może wygasnąć dla towarów zapieczętowanych, które ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie nadają się do zwrotu po zdjęciu zabezpieczenia.

Odpowiedzialność za koszty - jasno określona

Kto ponosi jakie koszty:

• Koszt odesłania: ponosi kupujący
• Koszt pierwotnej wysyłki: co do zasady nie jest zwracany (poza wadą towaru)
• Zwrot kwoty zakupu: realizowany bez dodatkowych opłat
• Opłaty manipulacyjne: brak dodatkowych opłat przy prawidłowym zwrocie

Szczegółowy proces zwrotu z terminami

Krok 1: Oświadczenie o odstąpieniu (do 14 dni od odbioru)

• Prześlij wyraźne oświadczenie o odstąpieniu drogą pisemną na adres: [email protected]
• Potwierdzenie otrzymasz zwykle w ciągu 24 godzin

Krok 2: Otrzymanie adresu zwrotu (24-48 godzin)

• Po zgłoszeniu odstąpienia otrzymasz właściwy adres zwrotu.
• Ważne: nie odsyłaj towaru bez wcześniejszego kontaktu.

Krok 3: Odesłanie towaru (do 14 dni od oświadczenia)

Warunki zwrotu:

• Towar powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu i z kompletem akcesoriów.
• W przesyłce zwrotnej podaj numer zamówienia.
• Przy zwrocie częściowym należy odesłać także wszystkie gratisy przypisane do zamówienia.
• Zalecamy przesyłkę rejestrowaną/ubezpieczoną.

Krok 4: Zwrot środków

• Po otrzymaniu towaru weryfikacja trwa zwykle 3-5 dni roboczych.
• Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
• Zwrot realizowany jest tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie.

Uwaga: zwrot może zostać wstrzymany do czasu otrzymania i sprawdzenia towaru.

Dane kontaktowe

Zwroty i odstąpienie:

Venothera
Starogardzka 12, 89-650 Czersk, Polska

E-mail: [email protected]
Godziny wsparcia: pon.-pt. 09:00-17:00

Informacja prawna

• Prawo właściwe: zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz ochroną konsumenta.
• Rozstrzyganie sporów online (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie ma zastosowania m.in. do:

• towarów wykonanych na indywidualne zamówienie,
• towarów szybko psujących się,
• towarów zapieczętowanych po naruszeniu zabezpieczenia (higiena/ochrona zdrowia),
• towarów, których zwrot jest niemożliwy ze względów higienicznych lub zdrowotnych.